勞力士全球服務

勞力士腕錶是為恒久耐用而製造的匠心傑作。勞力士創辦人漢斯・威爾斯多夫(Hans Wilsdorf)始終將「恒久卓越」視為品牌聲譽的根基所在。自品牌創立伊始,漢斯・威爾斯多夫就著手在世界各地建立製錶工坊網絡,旨在確保每枚勞力士腕錶都能獲得優質服務,長期保持其卓越性能與無瑕外觀。

勞力士全球服務工坊的錶匠均已接受勞力士專業培訓,力求提供出色且穩定的全球維修保養服務。錶匠悉心秉持勞力士標準執行各道工序,確保勞力士腕錶性能可靠且經久耐用。此外,對於產品目錄上已停售的腕錶,勞力士承諾在停售後至少35年內保證其零件供應及人工服務。

獨特的歷史錶款須通過特殊技藝修復,因此將由日內瓦的腕錶修復工作室(Restoration Atelier)專門負責。
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優質可靠

漢斯・威爾斯多夫(Hans Wilsdorf)是高瞻遠矚的企業家,他深信每枚勞力士腕錶都應可靠耐用。勞力士蠔式錶殼承襲於此理念,是堅固可靠的典範之作,為腕錶機芯提供嚴密防護。在此遠見卓識的指引下,漢斯・威爾斯多夫迅速在勞力士營銷的國家及地區創建了專門的售後服務網絡。此舉讓勞力士可保證每枚腕錶都能隨時獲得優質服務,長期保持其卓越性能與無瑕外觀。勞力士全球服務工坊致力於實現上述使命,確保勞力士腕錶性能可靠且經久耐用,向每位顧客提供出色服務。

為保證服務質素,勞力士售後服務中心的所有錶匠均接受勞力士專業培訓。此舉確保勞力士全球服務中心均能提供相同的優質服務。

每所售後服務工坊均遵循勞力士設定的標準,配備優質基礎設施與先進設備,以及技藝嫺熟的專業人員。為了達到理想效率,售後服務工序在產品研發期間便已規劃完畢,保證新款腕錶能夠輕鬆享有優良的維修保養服務。

在勞力士全球服務工坊接受維修保養的每枚腕錶,均享有全球兩年保用保證,包括組件更換及檢修服務。因此,勞力士腕錶可以跨越世紀,代代相承,恒動不息。

對於產品目錄上已經停售的腕錶,勞力士承諾在停售後至少35年內保證其零件供應及人工服務。在此承諾期結束後,即便某款腕錶不再有零件供應,但仍可由腕錶修復工作室復原再現。


享譽全球

勞力士全球服務遍佈各大洲,在特約零售商或地區分公司設有服務中心──製錶工坊。這些工坊均至少有一位具有品牌專業認證資格的錶匠,他們是勞力士唯一指定可對品牌腕錶進行售後服務的專業人員,致力於實踐品牌目標:無論腕錶狀況如何,隨時為顧客提供卓越服務。保養流程嚴格遵照準則與品牌標準執行。與製錶工藝一樣,腕錶的維修保養離不開精湛的專業知識。取決於腕錶的新舊程度,相應的售後服務可在特約零售商或地區分公司進行,或將腕錶送往日內瓦勞力士全球總部。
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內部培訓

2018年,勞力士培訓中心在日內瓦揭幕。培訓中心是一個互動交流場所,為年輕學徒及勞力士員工提供優越的學習環境。培訓中心著眼未來,密切關注教學與技術方面的新近發展趨勢,與時俱進。

勞力士在各分公司開設為期十八個月的培訓計劃──勞力士製錶培訓。完成此培訓後,錶匠方能對蠔式機芯進行完整的售後服務。

品牌售後服務工坊的所有錶匠都由勞力士內部培訓。每所工坊均配備至少一位符合上述標準的勞力士錶匠,他們定期參加特定課程,以保持專業水準,並不斷了解勞力士產品與技術的變革。

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多元化服務

勞力士全球服務工坊提供多種維修保養服務。例如,全面保養服務包含詳細檢修機芯、錶殼及錶帶。此外還提供其他檢修服務,如調節錶帶長度或重新修飾錶殼。在大多數勞力士銷售點,經過品牌專業培訓的錶匠可提供一系列即場服務。


完整售後流程

勞力士腕錶的售後流程包括一系列步驟。整個過程中,需要使用經過品牌測試的特定工具及儀器。有時品牌甚至需要自行研發相關設備。在接收、評估、顧客確認服務方案等前期準備完成後,錶匠便開始工作。他們首先分離錶帶與錶殼,小心翼翼地取下機芯,其間錶面及指針保持固定。之後嚴格遵守維修保養規程,對機芯、錶殼及錶帶進行不同處理。

將錶面、指針與機芯分離,此時機芯拆解完成。每件組件都經過仔細檢查,評估其是否仍符合勞力士的標準。如果不符合,則換成來自勞力士機芯生產地比爾(Bienne)製造所的新組件。所有組件均需在超聲波清洗器中清潔,去除可能殘存的雜質,之後弄乾。按指定順序重新組裝機芯,並塗上潤滑劑。在完成第一次機芯精準度調校後,錶匠重新安裝錶面及指針。

錶殼亦被完全拆解,各組件無論材質為蠔式鋼、18ct金或950鉑金,都要一一重新磨光或手工磨砂。這些精細的修飾工序可使錶殼再次散發光澤如初,同時消除錶殼上所有痕跡或刮損,這一切都離不開錶匠爐火純青的技藝。更換所有封墊之後,按序將水晶鏡面、外圈及中層錶殼重新組裝。

錶帶與錶殼處理方式類似。根據其原本的磨光修飾效果,一絲不苟地為每節鏈節重新磨光或磨砂。然後全面清潔錶帶。

錶匠將機芯輕放回錶殼中,再次檢測其精準度,必要時繼續調校直至達到期望的時計性能。隨後進行持續二十四小時以上的精準度檢測。接著,錶殼會被置於水中進行耐壓測試。通過防水檢測後,重新裝上錶帶。然後開始對腕錶進行最終檢測,包括其走時差異與功能檢測以及外觀驗證,力求完美無瑕。

最後,將腕錶裝入絨袋中,以確保腕錶在未佩戴時或旅途中妥善安放。腕錶享有全球兩年保用保證,包括組件更換及檢修服務。
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腕錶修復工作室

獨特的歷史錶款必須送往日內瓦修復工作室,那裡的錶匠大師精於古董錶修復。由於工作性質極為特殊,修復工作室的錶匠大師每天都要將精深的歷史研究、傳統工藝與尖端技術融會貫通。對於不再符合勞力士品質標準的零件,錶匠會選用腕錶生產時採用的技術,修復或復刻組件。保養腕錶風險重重,從這類風險管控,到確保維修保養中每一步都有據可查,每項修復服務都遵循一套嚴格的準則。修復工作完成後,腕錶將置於特別的錶盒中交還給錶主,並隨附為此腕錶特製的說明手冊。
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檔案

勞力士全球服務

腕錶修復工作室

勞力士售後服務 - 卓越哲學


勞力士腕錶是為恒久耐用而製造的匠心傑作。勞力士創辦人漢斯・威爾斯多夫(Hans Wilsdorf)始終將「恒久卓越」視為品牌聲譽的根基所在。自品牌創立伊始,漢斯・威爾斯多夫就著手在世界各地建立製錶工坊網絡,旨在確保每枚勞力士腕錶都能獲得優質服務,長期保持其卓越性能與無瑕外觀。勞力士全球服務工坊的錶匠均已接受勞力士專業培訓,力求提供出色且穩定的全球維修保養服務。