Les montres Rolex sont conçues et manufacturées pour durer. Hans Wilsdorf a transmis à la marque la recherche perpétuelle de l’excellence qui la caractérise. Dès les origines, le fondateur de Rolex a mis en place un réseau d’ateliers d’horlogerie actifs à travers le monde, dont la mission est d’assurer que toutes les montres de la marque puissent être entretenues de la meilleure des manières. Elles peuvent ainsi conserver des performances techniques optimales et une esthétique soignée sans limite dans le temps, être transmises d’une génération à la suivante et vivre plusieurs vies.

Les horlogers à l’œuvre dans les ateliers du Service Mondial Rolex sont spécialement formés par la marque afin d’assurer la qualité et l’homogénéité des opérations réalisées à travers le monde. Ils effectuent différents types d’opérations dans le respect des standards de Rolex, garantissant ainsi les performances des montres de la marque au fil du temps. La disponibilité des pièces et de la main-d’œuvre est en outre garantie pour chaque montre au moins 35 ans après son retrait du catalogue.

Les montres historiques d’exception exigeant des compétences spéciales pour leur remise en état, elles, sont prises en charge par l’atelier de restauration à Genève.

QUALITÉ ET FIABILITÉ

Hans Wilsdorf, entrepreneur visionnaire, a mis un point d’honneur à ce que chaque montre Rolex soit fiable et durable. Cette philosophie est à l’origine du boîtier Oyster, exemple de robustesse protégeant de manière optimale le mouvement qu’il abrite. Dans le même esprit, le fondateur de Rolex a initié dès les débuts de la marque la mise en place d’un réseau d’ateliers performants dédiés au service après-vente dans les pays où la marque était présente. Ceci a permis de garantir que chaque montre Rolex puisse être entretenue en tout temps et de la meilleure des manières, et qu’elle conserve d’excellentes performances et un lustre irréprochable. Les ateliers pilotés par le Service Mondial Rolex remplissent la mission d’assurer l’exceptionnelle durabilité et la fiabilité des montres Rolex ainsi que de fournir un service de qualité à la clientèle de la marque.

Pour garantir la qualité du service, les horlogers à l’œuvre dans les centres de service après-vente de Rolex ont tous suivi une formation dispensée par la marque. Ces formations permettent en outre d’assurer une qualité d’exécution de l’entretien équivalente dans tous les centres de service à travers le monde.

Chaque atelier de service après-vente répond aux standards de qualité de Rolex tant au niveau de son infrastructure et de ses équipements qu’au niveau de son personnel. Pour une efficacité maximale, les procédures du service après-vente sont prévues dès la conception de chaque nouvelle montre afin de faciliter les opérations d’entretien et de garantir un résultat optimal.

Chaque montre ayant été entretenue dans un atelier du Service Mondial Rolex bénéficie en outre d’une garantie de service internationale, d’une durée de deux ans, portant sur les pièces et la main-d’œuvre. Ainsi, chaque montre estampillée de la couronne peut pleinement remplir ses fonctions sans limite dans le temps, être transmise d’une génération à la suivante et vivre ainsi plusieurs vies.

La disponibilité des pièces et de la main-d’œuvre est garantie au moins 35 ans après le retrait du catalogue de chaque montre afin d’assurer sa longévité. Au terme de cette période et si les composants ne sont plus disponibles, l’atelier de restauration est capable de les refabriquer à l’identique.

UNE PRÉSENCE MONDIALE

Le Service Mondial Rolex est présent sur tous les continents à travers des centres de service – des ateliers d’horlogerie qui sont établis chez les détaillants officiels de la marque ou dans les locaux des filiales régionales. Ces ateliers comptent chacun un ou plusieurs horlogers agréés par Rolex, qui sont les seuls habilités à effectuer des opérations de service après-vente sur une montre issue de ses ateliers. Ils perpétuent la volonté de la marque de fournir en tout temps, et peu importe l’état de la montre, un service de premier ordre. Celui-ci est effectué dans les règles de l’art et dans le respect des exigences de la marque, car, tout comme sa fabrication, l’entretien d’une montre requiert le plus haut niveau d’expertise. Selon l’ancienneté de la montre, son entretien est réalisé directement chez un détaillant officiel, dans une filiale ou au siège mondial de Rolex à Genève.

FORMATION INTERNE

En 2018, la marque a inauguré son Centre de Formation à Genève. Imaginée comme une plateforme d’échanges, cette structure offre les meilleures conditions aux jeunes en apprentissage et aux collaborateurs Rolex. Tournée vers l’avenir, elle évolue sans cesse en tenant compte des dernières avancées pédagogiques et technologiques.

Rolex dispense dans ses filiales une formation de un an et demi – Rolex Watchmaking Training – au terme de laquelle l’horloger Rolex est capable d’effectuer un service complet sur la plupart des mouvements Oyster.

Rolex forme en interne chacun des horlogers à l’œuvre dans ses ateliers de service après-vente. Ces horlogers Rolex – au nombre de un par atelier au minimum – suivent régulièrement des cours spécifiques qui leur permettent de maintenir leur niveau d’expertise et de suivre l’évolution des produits et des techniques de Rolex.

PRESTATIONS VARIÉES

Différentes prestations sont offertes par les ateliers du Service Mondial Rolex. Le service complet, par exemple, implique un entretien intégral du mouvement et de l’habillage. Des opérations plus spécifiques, telles que l’ajustement de la longueur du bracelet ou le rafraîchissement des terminaisons du boîtier sont également proposées. Sur la majorité des points de vente de Rolex, des horlogers formés par la marque proposent un certain nombre de services réalisés sur place en moins d’une journée.

LE SERVICE COMPLET

L’entretien d’une montre Rolex suit un processus en plusieurs étapes qui implique des outils et des instruments spécifiques, testés et parfois même mis au point par la marque. Une fois la montre réceptionnée et le devis établi puis accepté par le client, l’horloger commence par séparer le bracelet du boîtier, dont il extrait délicatement le mouvement, encore surmonté du cadran et des aiguilles. Dès lors, mouvement, boîtier et bracelet vont suivre des parcours distincts.

Le cadran et les aiguilles sont d’abord désolidarisés du mouvement et ce dernier est entièrement démonté. Chacun de ses composants est examiné avec attention afin de déterminer s’il répond toujours aux critères d’exigence de Rolex ; dans le cas contraire, il est échangé contre un neuf provenant de la manufacture de Bienne, où sont produits les mouvements. Tous les composants sont lavés dans un bain à ultrasons, de façon à éliminer la moindre impureté, puis séchés. L’horloger remonte ensuite le calibre, pièce après pièce selon un ordre prédéterminé, et procède à sa lubrification. Il règle ensuite sa précision une première fois, avant de replacer le cadran et les aiguilles.

Le boîtier est également désassemblé. Les éléments, qu’ils soient en acier Oystersteel, en or 18 ct ou en platine 950, sont repolis ou resatinés un à un, à la main. Ces délicates opérations de finition, qui exigent beaucoup de doigté, permettent de leur redonner éclat et brillance, et d’effacer les éventuelles marques ou rayures. Les joints sont remplacés puis la glace, la lunette et la carrure sont réassemblés.

Le bracelet suit un traitement similaire à celui du boîtier. Chaque maillon est méticuleusement poli ou satiné selon la finition d’origine, puis l’ensemble est consciencieusement nettoyé. L’horloger réinstalle ensuite délicatement le mouvement dans le boîtier.

Il mesure à nouveau sa précision et procède aux réglages nécessaires afin qu’il atteigne les performances chronométriques escomptées. Suit une étape de test de la précision qui dure au minimum vingt-quatre heures. Il éprouve ensuite l’étanchéité de la montre au moyen d’un test sous pression dans l’eau. Cette épreuve passée avec succès et une fois le bracelet remonté, le garde-temps est prêt pour un ultime contrôle : il s’agit de vérifier sa bonne marche ainsi que celle de ses fonctions et de s’assurer que son esthétique est irréprochable et conforme aux normes de Rolex.

À la toute fin du processus, la montre est placée dans une pochette destinée à la protéger lorsqu’elle n’est pas portée ou lors d’un déplacement. Elle bénéficie d’une garantie de service internationale d’une durée de deux ans, portant sur les pièces et la main-d’œuvre.

L’ATELIER DE RESTAURATION

Les montres historiques d’exception sont restaurées uniquement à Genève, au sein de l’atelier de restauration, où œuvrent des maîtres horlogers spécialisés dans les pièces de collection. Par la nature si spécifique de leur mission, les maîtres horlogers de l’atelier de restauration conjuguent au quotidien recherches historiques approfondies, gestes ancestraux et techniques les plus modernes. Les composants qui ne répondent plus aux critères de qualité de la marque peuvent être restaurés ou reproduits à l’identique selon les techniques de l’époque. Chaque restauration est effectuée selon une méthodologie rigoureuse allant de la maîtrise des risques liés aux interventions à la parfaite traçabilité des travaux réalisés. Les montres restaurées sont ensuite rendues à leur propriétaire dans un écrin dédié et accompagnées d’un livret personnalisé.