劳力士全球服务

劳力士腕表是为恒久耐用而打造的匠心杰作。劳力士创始人汉斯・威尔斯多夫(Hans Wilsdorf)始终将“恒久卓越”视为品牌声誉的根基所在。自品牌创立伊始,汉斯・威尔斯多夫就着手在世界各地建立制表工坊网络,旨在确保每只劳力士腕表都能获得优质服务,长期保持其卓越性能与无瑕外观。

劳力士全球服务工坊的表匠均已接受劳力士专业培训,力求提供出色且稳定的全球维修保养服务。表匠悉心秉持劳力士标准执行各道工序,确保劳力士腕表性能可靠且经久耐用。此外,对于产品目录上已停售的腕表,劳力士承诺在停售后至少35年内保证其零件供应及人工服务。

独特的历史表款须通过特殊技艺修复,因此将由日内瓦的腕表修复工作室(Restoration Atelier)专门负责。
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优质可靠

汉斯・威尔斯多夫(Hans Wilsdorf)是高瞻远瞩的企业家,他深信每只劳力士腕表都应可靠耐用。劳力士蚝式表壳承袭此理念,是坚固可靠的典范之作,为腕表机芯提供严密防护。在此远见卓识的指引下,汉斯・威尔斯多夫迅速在劳力士营销的国家及地区创建了专门的售后服务网络。此举让劳力士保证每只腕表都能随时获得优质服务,长期保持其卓越性能与无瑕外观。劳力士全球服务工坊致力于实现上述使命,确保劳力士腕表性能可靠且经久耐用,向每位顾客提供出色服务。

为保证服务质量,劳力士售后服务中心的所有表匠均接受劳力士专业培训。此举确保劳力士全球服务中心均能提供相同的优质服务。

每所售后服务工坊均遵循劳力士设定的标准,配备优质基础设施与先进设备,以及技艺娴熟的专业人员。为了达到理想效率,售后服务工序在产品研发期间便已规划完毕,保证新款腕表能够轻松享有优良的维护保养服务。

在劳力士全球服务工坊接受维护保养的每只腕表,均享有全球两年保用保证,包括组件更换及检修服务。因此,劳力士腕表可以跨越世纪,代代相承,恒动不息。

对于产品目录上已经停售的腕表,劳力士承诺在停售后至少35年内保证其零件供应及人工服务。在此承诺期结束后,即便某款腕表不再有零件供应,但仍可由腕表修复工作室复原再现。


享誉全球

劳力士全球服务遍布各大洲,在特约零售商或地区分公司设有服务中心──制表工坊。这些工坊均至少有一位具有品牌专业认证资格的表匠,他们是劳力士唯一指定可对品牌腕表进行售后服务的专业人员,致力于践行品牌目标:无论腕表状况如何,随时为顾客提供卓越服务。保养流程严格遵照准则与品牌标准执行。与制表工艺一样,腕表的维护保养离不开精湛的专业知识。取决于腕表新旧程度,相应的售后服务可在特约零售商或地区分公司进行,或将腕表送往日内瓦劳力士全球总部。
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内部培训

2018年,劳力士培训中心在日内瓦揭幕。培训中心是一个互动交流场所,为年轻学徒及劳力士员工提供优越的学习环境。培训中心着眼未来,密切关注教学与技术方面的新近发展趋势,与时俱进。

劳力士在各分公司开设为期十八个月的培训计划,即劳力士制表培训。完成此培训后,表匠方能对蚝式机芯进行完整的售后服务。

品牌售后服务工坊的所有表匠都由劳力士内部培训。每所工坊均配备至少一位符合上述标准的劳力士表匠,他们定期参加特定课程,以保持专业水准,并不断了解劳力士产品与技术的变革。

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多元化服务

劳力士全球服务工坊提供多种维护保养服务。例如,全面保养服务包含详细检修机芯、表壳及表带。此外还提供其他检修服务,如调节表带长度或重新抛光表壳。在大多数劳力士销售点,经过品牌专业培训的表匠可提供一系列即场服务。


完整售后流程

劳力士腕表的售后流程包括一系列步骤。整个过程中,需要使用经过品牌测试的特定工具及仪器。有时品牌甚至需要自行研发相关设备。在接收、评估、顾客确认服务方案等前期准备完成后,表匠便开始工作。他们首先分离表带与表壳,小心翼翼地取下机芯,期间表盘及指针保持固定。之后严格遵守维护保养规程,对机芯、表壳及表带进行不同处理。

将表盘、指针与机芯分离,此时机芯拆解完成。每个组件都经过仔细检查,评估其是否仍符合劳力士的标准。如果不符合,则换成来自劳力士机芯生产地比尔(Bienne)制造所的新组件。所有组件均需在超声波清洗器中清洁,去除可能残存的杂质,之后弄干。按指定顺序重新组装机芯,并涂上润滑剂。在完成第一次机芯精准度调校后,表匠重新安装表盘及指针。

表壳亦被完全拆解,各组件无论材质为蚝式钢、18ct金或950铂金,都要一一重新磨光或手工磨砂。这些精细的修饰工序可使表壳再次散发光泽如初,同时消除表壳上所有痕迹或刮损,这一切都离不开表匠炉火纯青的技艺。更换所有封垫之后,按序将水晶镜面、外圈及中层表壳重新组装。

表带与表壳处理方式类似。根据其原本的磨光修饰效果,一丝不苟为每节链节重新磨光或磨砂。然后全面清洁表带。

表匠将机芯轻放回表壳中,再次检测其精准度,必要时继续调校直至达到期望的时计性能。随后进行持续二十四小时以上的精准度检测。接着,表壳会被置于水下进行耐压测试。通过防水检测后,重新装上表带。然后开始对腕表进行最终检测,包括其走时差异、功能检测以及外观验证,力求完美无瑕。

最后,将腕表装入绒袋中,以确保腕表在未佩戴时或旅途中妥善安放。腕表享有全球两年保用保证,包括组件更换及检修服务。
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腕表修复工作室

独特的历史表款必须被送往日内瓦修复工作室,那里的大师表匠精于古董表修复。由于工作性质极为特殊,修复工作室的大师表匠每天都要将精深的历史研究、传统工艺与尖端技术融会贯通。对于不再符合劳力士品质标准的组件,表匠会选用腕表生产时采用的技术,修复或复刻组件。保养腕表风险重重,从这类风险管控,到确保维护保养中每一步都有据可查,每项修复服务都遵循一套严格的准则。修复工作完成后,腕表将置于特别的表盒中交还给表主,并随附为此腕表特制的说明手册。
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档案

劳力士全球服务

腕表修复工作室

劳力士售后服务 - 卓越哲学


劳力士腕表是为恒久耐用而打造的匠心杰作。劳力士创始人汉斯・威尔斯多夫(Hans Wilsdorf)始终将“恒久卓越”视为品牌声誉的根基所在。自品牌创立伊始,汉斯・威尔斯多夫就着手在世界各地建立制表工坊网络,旨在确保每只劳力士腕表都能获得优质服务,长期保持其卓越性能与无瑕外观。劳力士全球服务工坊的表匠均已接受劳力士专业培训,力求提供出色且稳定的全球维修保养服务。