Международное сервисное обслуживание Rolex

Часы Rolex разрабатываются и создаются на века. Принцип постоянного поиска совершенства, характеризующий марку, был заложен в основу философии Rolex самим Гансом Вильсдорфом (Hans Wilsdorf). С самого начала основатель часовой марки придает большое значение развитию сети мастерских по послепродажному обслуживанию во всем мире, с тем чтобы обеспечить надлежащий уровень сервиса для всех часов Rolex и таким образом сохранять их оптимальную функциональность и безупречный эстетический вид без ограничений во времени, передаваться из поколения в поколение и иметь несколько жизней.

Часовые мастера, работающие в ателье Международной сети сервисного обслуживания, проходят специальную подготовку под эгидой марки, чтобы обеспечить одинаковый по качеству уровень обслуживания и однородный сервис во всем мире. Все виды осуществляемых ими операций соответствуют стандартам Rolex и гарантируют сохранение функциональных характеристик часов компании в долгосрочной перспективе. Наличие деталей и обслуживание специально обученными часовыми мастерами гарантируется для любой модели часов в течение не менее 35 лет после снятия ее с производства.

Восстановление исключительных исторических моделей требует от часовых мастеров особых знаний и навыков, поэтому их ремонт и обслуживание проводятся в женевском ателье по реставрации.
- open-lightbox

КАЧЕСТВО И НАДЕЖНОСТЬ

Ганс Вильсдорф, дальновидный предприниматель, уделял особое внимание надежности и качеству каждого экземпляра часов Rolex. Это безусловное требование определило конструкцию легендарного корпуса Oyster — символа прочности, созданного для оптимальной защиты находящегося в нем часового механизма. Движимый этой идеей, сразу после основания компании он также позаботился о создании сети мастерских по послепродажному обслуживанию во всех странах мира, где присутствовала часовая марка. Это позволило обеспечить наилучший сервис каждых часов Rolex в любое время, с тем чтобы сохранить их превосходные качества и безупречный внешний вид. Мастерские под эгидой офиса международного сервисного обслуживания Rolex призваны следить за поддержанием исключительной долговечности и надежности часов Rolex, а также предоставлять качественный сервис клиентам часовой марки.

Для обеспечения качественного обслуживания все часовщики, работающие в центрах послепродажного обслуживания Rolex, проходят обучение под началом часовой марки. Такой подход к обучению позволяет обеспечить одинаковое качество обслуживания и ремонтных работ во всех центрах послепродажного обслуживания в мире.

Каждое ателье послепродажного обслуживания отвечает стандартам качества Rolex как по уровню своей инфраструктуры и оборудования, так и по опыту своих сотрудников. Для максимальной эффективности разработка процедур послепродажного обслуживания ведется параллельно с работой над концепцией каждой новой модели, что в дальнейшем упрощает проведение сервисного обслуживания и позволяет гарантировать оптимальный результат.

На каждый экземпляр часов, прошедших обслуживание в одной из мастерских при офисе международного сервисного обслуживания Rolex, выдается международная двухлетняя сервисная гарантия на детали и произведенные работы. Так, каждые часы с изображением короны на циферблате в полной мере сохраняют свою функциональность без ограничений во времени и могут передаваться из поколения в поколение, «проживая» таким образом несколько жизней.

Наличие запасных деталей и обеспечение соответствующего обслуживания гарантируется в течение как минимум 35 лет после снятия каждой модели с производства, что позволяет обеспечить ее долговечность. По истечении этого периода и при отсутствии запасных деталей ателье по реставрации может изготовить идентичные им детали.


ПРИСУТСТВИЕ В МИРЕ

Международная сеть сервисного обслуживания Rolex присутствует на всех континентах благодаря центрам сервисного обслуживания — часовым мастерским, основанным при официальных дистрибьюторах часовой марки или в стенах местных филиалов. В них работают один или несколько часовщиков, прошедших аккредитацию компании Rolex, и только они имеют право на послепродажное обслуживание часов, собранных в мастерских компании. Они воплощают стремление часовой марки предоставлять первоклассный сервис в любое время и независимо от состояния часов. Качество их услуг соответствует стандартам, применяемым в часовом искусстве, и требованиям часовой марки — ведь для обслуживания часов, как и для их изготовления, необходимо обладать наивысшим уровнем мастерства. В зависимости от года выпуска часов обслуживание производится непосредственно у официального дистрибьютора, в филиале или центральном офисе Rolex в Женеве.
- open-lightbox

ОБУЧЕНИЕ В СТЕНАХ КОМПАНИИ

В 2018 году часовая марка открыла свой обучающий центр в Женеве. Задуманная как платформа для обмена опытом, эта структура предлагает наилучшие условия ученикам и сотрудникам Rolex. Направленный на будущее, этот центр постоянно развивается, опираясь на последние открытия в области педагогики и технологий.

В своих филиалах Rolex проводит полуторагодовое обучение — Rolex Watchmaking Training — по окончанию которого часовщик Rolex способен выполнить полное сервисное обслуживание большинства механизмов Oyster.

Rolex обучает в своих стенах всех часовщиков, работающих в центрах послепродажного обслуживания. Эти часовщики Rolex — как минимум один на каждый центр — регулярно проходят специальные курсы, позволяющие поддерживать уровень их мастерства и следить за развитием часов и технологий компании Rolex.

- open-lightbox

РАЗЛИЧНЫЕ УСЛУГИ

В центрах международного послепродажного обслуживания Rolex предлагаются различные услуги. Полный сервис, например, подразумевает полное обслуживание часового механизма и внешний осмотр и уход за корпусом и браслетом с целью возвращения им первоначального состояния. Кроме того, доступны и более специализированные операции, например регулировка длины браслета или полировка корпуса. В большинстве точек продаж Rolex обученные маркой часовые мастера могут осуществить ряд операций по сервисному обслуживанию на месте в течение дня.


ПОЛНЫЙ СЕРВИС

Обслуживание часов Rolex проводится в несколько этапов с использованием специальных инструментов, протестированных и иногда даже созданных часовой маркой. После приема часов и составления и одобрения сметы, часовщик приступает к работе: сначала он отсоединяет браслет от корпуса часов, затем аккуратно вынимает из корпуса механизм, на котором все еще закреплены циферблат и стрелки. С этого момента механизм, корпус и браслет проходят раздельное обслуживание.

Циферблат и стрелки отделяют от механизма, который затем полностью разбирается. Все его детали проверяются с особой тщательностью: те из них, которые больше не отвечают критериям Rolex, систематически заменяются на новые, изготовленные на мануфактуре в Бьенне, где производятся механизмы часовой марки. Все детали чистят в ультразвуковых ваннах, чтобы удалить загрязнения даже из самых труднодоступных мест, и просушивают. Далее часовщик собирает механизм, деталь за деталью, следуя определенному порядку, и смазывает его. Затем он осуществляет первичную настройку механизма перед тем, как установить циферблат и стрелки.

Корпус тоже полностью разбирается. Детали, будь они из стали Oystersteel, 18‑каратного золота или платины 950 пробы, полируются или сатинируются вручную одна за другой. Эти филигранные операции, требующие предельного внимания, позволяют вернуть деталям блеск и сияние, а также удалить возможные следы и царапины. Вслед за заменой герметичных прокладок производится установка стекла, безеля и корпусного кольца.

Браслет проходит то же обслуживание, что и корпус часов. Каждое звено тщательно полируется или сатинируется, в зависимости от первоначальной отделки, после чего браслет тщательно чистят.

Часовщик аккуратно помещает механизм обратно в корпус часов. Хронометрическая точность хода механизма снова проверяется, и часовщик выполняет последние настройки для соответствия требованиям часовой марки. После этого часы подвергаются испытаниям как минимум в течение суток. Часовщик проверяет водонепроницаемость часов с помощью теста, проводимого под давлением толщи воды. После этого испытания и прикрепления браслета к корпусу часы готовы к проведению заключительного контроля, во время которого часовщик удостоверяется, что функции часов безотказно работают, а их внешний вид безупречен и соответствует стандартам компании Rolex.

По окончании сервисного обслуживания часы помещают в чехол, защищающий их во время перевозки. На них выдается международная двухлетняя сервисная гарантия, распространяемая на детали и произведенные работы.
- open-lightbox

АТЕЛЬЕ ПО РЕСТАВРАЦИИ

Уникальные исторические модели реставрируются исключительно в Женеве, в ателье по реставрации, где работают мастера-часовщики, специализирующиеся на работе с коллекционными часами. В связи со спецификой своей работы, мастера-часовщики ежедневно прибегают к углубленным историческим исследованиям, унаследованным из прошлого методам и самым современным технологиям. Детали, которые больше не отвечают критериям качества часовой марки, могут быть отреставрированы или с точностью воспроизведены благодаря используемым ранее технологиям. Все реставрационные работы выполняются методично, с учетом связанных с процессом рисков и предоставлением полного отчета о проведенных работах. Отреставрированные часы выдают владельцу в специальной коробке, к которой прилагается персонализированный буклет.
- open-lightbox

ДОКУМЕНТЫ

Международное сервисное обслуживание Rolex

Ателье по реставрации

ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ROLEX – ФИЛОСОФИЯ СОВЕРШЕНСТВА


Часы Rolex разрабатываются и создаются на века. Принцип постоянного поиска совершенства, характеризующий марку, был заложен в основу философии Rolex самим Гансом Вильсдорфом (Hans Wilsdorf). С самого начала основатель часовой марки придает большое значение развитию сети мастерских по послепродажному обслуживанию во всем мире, с тем чтобы обеспечить надлежащий уровень сервиса для всех часов Rolex и таким образом сохранять их оптимальную функциональность и безупречный эстетический вид без ограничений во времени, передаваться из поколения в поколение и иметь несколько жизней. Часовые мастера, работающие в ателье Международной сети сервисного обслуживания, проходят специальную подготовку под эгидой марки, чтобы обеспечить одинаковый по качеству уровень обслуживания и однородный сервис во всем мире.