롤렉스 월드 서비스

롤렉스 시계는 오랜 세월 사용할 수 있도록 설계, 제조됩니다. 롤렉스의 설립자 한스 빌스도르프는 변함없는 탁월함을 추구하는 철학을 바탕으로 브랜드의 명성을 쌓았습니다. 그는 초기부터 워치메이킹 워크숍 네트워크를 전 세계에 구축하여, 모든 롤렉스 시계가 우수한 기술적 성능과 완벽한 외관을 유지할 수 있도록 언제나 최상의 서비스를 제공받을 수 있는 기반을 마련했습니다.

롤렉스 월드 서비스 워크숍의 워치메이커는 전 세계 고객에게 한결같은 서비스 품질을 보장할 수 있도록 롤렉스에서 제공하는 특별한 교육을 받습니다. 이들은 롤렉스의 기준에 부합하는 다양한 작업을 수행함으로써 시계의 성능을 보증합니다. 또한, 롤렉스는 시계 단종 이후에도 관련 부품과 수리 서비스를 최소 35년간 제공하고 있습니다.

특별한 역사적 가치를 지닌 롤렉스 시계는 그에 걸맞은 특수한 기술을 보유하고 있는 제네바의 복원 아틀리에에서 취급됩니다.
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품질과 신뢰성

선구적인 사업가였던 한스 빌스도르프는 모든 롤렉스 시계는 신뢰할 수 있고, 오래 지속되어야 한다고 굳게 믿었습니다. 이러한 철학을 바탕으로, 시계의 무브먼트를 최상의 상태로 보호하는 견고함의 상징인 오이스터 케이스가 탄생했습니다. 한스 빌스도르프는 탁월한 선견지명으로 롤렉스가 진출한 국가에 애프터서비스 워크숍 네트워크를 신속하게 구축했습니다. 모든 롤렉스 시계가 우수한 성능과 완벽한 마감 상태를 유지하기 위해 언제나 최상의 서비스를 제공받을 수 있는 기반은 이렇게 마련되었습니다. 롤렉스 월드 서비스에서 운영하는 워크숍은 롤렉스 시계의 탁월한 내구성과 신뢰성을 보장하고, 고객에게 고품질 서비스를 제공합니다.

롤렉스 애프터서비스 센터의 모든 워치메이커는 서비스 품질을 보장할 수 있도록 롤렉스에서 제공하는 교육을 받았습니다. 때문에 전 세계의 어느 센터에서든지 동일한 품질의 서비스를 제공받을 수 있습니다.

각 애프터서비스 워크숍에는 롤렉스의 기준을 충족하는 고품질 시설과 장비가 마련되어 있으며, 탁월한 전문 기술을 갖춘 직원이 근무하고 있습니다. 서비스 효율성을 극대화하기 위해 제품 개발 과정에서 수리 절차를 염두에 두기 때문에 신제품 서비스도 기술자들이 수월하게 할 수 있습니다.

롤렉스 월드 서비스 워크숍에서 유지 보수를 받은 모든 시계는 부품비와 공임을 포함하는 국제 보증이 2년간 적용됩니다. 이러한 서비스 과정을 통해 롤렉스 시계는 오랫동안 사용할 수 있으며, 대물림을 할 수 있습니다.

롤렉스는 단종된 모델을 포함한 모든 시계의 부품을 최소 35년간 보관하고 관련 서비스 작업을 수행할 수 있는 전문 인력을 보유하고 있습니다. 이 기간이 종료되어 더는 존재하지 않는 부품은 복원 아틀리에에서 새롭게 제작됩니다.


세계적인 입지

롤렉스 월드 서비스는 공식 판매점 또는 지사를 중심으로 모든 대륙에서 워치메이킹 워크숍을 둔 서비스 센터를 운영하고 있습니다. 모든 워크숍에는 롤렉스 시계의 애프터서비스를 수행할 수 있는 권한을 가진 롤렉스 인증 워치메이커가 한 명 이상 있습니다. 이들은 시계의 상태와 관계없이 언제나 뛰어난 서비스를 제공하고자 하는 롤렉스의 목표를 지켜 나갑니다. 유지 보수 서비스는 정해진 지침과 롤렉스의 요구 사항에 기반하여 이루어집니다. 각 타임피스의 애프터서비스에는 제작 과정과 마찬가지로 최고 수준의 전문 기술이 필요합니다. 시계의 연식에 따라 공식 판매점, 지사 또는 제네바 롤렉스 본사에서 필요한 절차가 진행됩니다.
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사내 교육

롤렉스는 2018년, 제네바에 롤렉스 트레이닝 센터를 설립했습니다. 롤렉스 트레이닝 센터는 교류의 장으로서 젊은 수습생과 롤렉스 직원에게 최적의 학습 환경을 제공합니다. 미래에 초점을 맞춘 이 시설은 교육과 기술의 최신 동향에 발맞춰 끊임없이 진화하고 있습니다.

롤렉스는 지사에 18개월 프로그램인 롤렉스 워치메이킹 교육을 제공합니다. 교육 과정을 모두 수료한 워치메이커는 오이스터 무브먼트에 대한 전체 서비스를 수행할 수 있습니다.

롤렉스의 애프터서비스 워크숍의 모든 워치메이커는 사내에서 교육을 받습니다. 각 워크숍에는 이러한 롤렉스 워치메이커가 최소 한 명 이상 근무하고 있으며, 전문적인 수준의 기술을 유지하고 롤렉스 제품과 기술의 변화를 습득할 수 있도록 정기적으로 특별 교육 과정을 이수합니다.

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다양한 서비스

롤렉스 월드 서비스 워크숍은 다양한 유형의 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 전체 서비스에는 시계의 무브먼트와 케이스 및 브레슬릿에 대한 오버홀이 포함됩니다. 브레슬릿의 길이를 조정하거나 케이스의 마감 작업을 다시 진행하는 것과 같은 특정 서비스도 제공됩니다. 또한, 대부분의 롤렉스 공식 판매점에서는 롤렉스에서 교육을 받은 워치메이커들이 제공하는 다양한 당일 서비스를 현장에서 받을 수 있습니다.


전체 서비스

롤렉스는 여러 단계에 걸친 서비스 절차를 두고 있습니다. 각 단계에서는 롤렉스가 테스트하고 때로는 직접 개발한 특수 공구가 사용됩니다. 서비스 센터에 시계가 접수되면 평가 절차를 거치고, 고객이 서비스 견적을 승인하면 서비스가 시작됩니다. 첫 단계로 워치메이커가 케이스와 브레슬릿을 분리하고, 다이얼과 바늘이 장착되어 있는 무브먼트를 케이스에서 꺼냅니다. 이 시점부터 무브먼트, 케이스, 브레슬릿은 별도의 과정을 통해 점검합니다.

다이얼과 바늘을 무브먼트에서 분리한 후, 무브먼트를 완전히 분해합니다. 각 부품을 주의 깊게 점검하여 롤렉스의 기준을 충족하는지 확인하고, 그렇지 않은 부품은 롤렉스 무브먼트 생산을 담당하는 비엔의 매뉴팩처에서 제작된 새로운 부품으로 교체합니다. 모든 부품은 초음파 세척하여 불순물의 흔적을 모두 제거한 후 건조시킵니다. 정해진 순서에 따라 각 부품을 배치하여 무브먼트를 재조립하며 윤활유를 주입합니다. 워치메이커는 무브먼트의 정확도를 1차로 테스트한 후 다이얼과 바늘을 다시 조립합니다.

오이스터스틸, 18캐럿 골드 또는 950 플래티넘 소재의 케이스도 분해하여 서비스 작업을 진행합니다. 각 부품은 개별적으로 다시 폴리싱 작업을 하거나 새틴 마감 처리를 합니다. 탁월한 기술과 노하우가 필요한 이 섬세한 마감 공정을 통해 모든 흔적이나 긁힘을 제거하고 케이스의 광택을 복원합니다. 씰을 교체한 후 크리스탈, 베젤, 케이스 본체를 다시 조립합니다.

브레슬릿에도 케이스와 비슷한 처리를 합니다. 각 링크는 원래 마감에 따라 섬세하게 폴리싱 작업을 하거나 새틴 마감 처리를 합니다. 그런 다음 브레슬릿을 철저히 세척합니다.

워치메이커는 무브먼트를 케이스에 넣은 후, 무브먼트의 정밀도를 다시 한번 측정하여 예상되는 크로노미터 성능을 달성하기 위해 필요한 조정 작업을 실시합니다. 이어서 24시간 이상 지속되는 정확도 검사를 진행합니다. 다음으로 케이스를 물에 넣고 가압 테스트를 진행합니다. 방수 테스트를 통과하고 브레슬릿을 다시 장착하면 시계를 최종 점검할 준비가 됩니다. 최종 품질 검사 단계에서는 시계의 오차와 기능을 확인하고, 완벽한 마감을 위해 외관 상태를 점검합니다.

이 과정이 끝나면, 시계를 착용하지 않거나 여행 중에 보관할 수 있도록 마련된 파우치에 제품을 넣습니다. 수리를 마친 시계에는 부품비와 공임을 포함하는 국제 보증이 2년간 적용됩니다.
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복원 아틀리에

특별한 역사적 가치를 지닌 롤렉스 시계는 제네바에 위치한 복원 아틀리에에서 취급되며, 수집가의 타임피스를 다루기 위해 특별히 교육받은 마스터 워치메이커에 의해 복원됩니다. 작업의 매우 특별한 성격으로 인해 이곳에서는 언제나 전통적인 방법과 최첨단 기술이 결합된 심도 있는 역사적 연구가 이루어집니다. 롤렉스의 품질 기준을 더이상 충족하지 않는 부품은 시계가 제작된 시기의 기술을 사용하여 복원하거나 완벽하게 재현할 수 있습니다. 시계 작업에 내재된 위험 관리에서부터 모든 작업의 완전한 추적에 이르기까지, 각 복원 서비스는 일련의 엄격한 원칙에 따라 이루어집니다. 복원이 완료된 시계는 맞춤 제작된 소책자와 함께 특별한 프레젠테이션 박스에 넣어 소유자에게 인도합니다.
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문서

롤렉스 월드 서비스

복원 아틀리에

롤렉스 애프터 세일즈 서비스 - 탁월함을 추구하는 롤렉스의 철학


롤렉스 시계는 오랜 세월 사용할 수 있도록 설계, 제조됩니다. 롤렉스의 설립자 한스 빌스도르프는 변함없는 탁월함을 추구하는 철학을 바탕으로 브랜드의 명성을 쌓았습니다. 그는 초기부터 워치메이킹 워크숍 네트워크를 전 세계에 구축하여, 모든 롤렉스 시계가 우수한 기술적 성능과 완벽한 외관을 유지할 수 있도록 언제나 최상의 서비스를 제공받을 수 있는 기반을 마련했습니다. 롤렉스 월드 서비스 워크숍의 워치메이커는 전 세계 고객에게 한결같은 서비스 품질을 보장하기 위해 롤렉스에서 제공하는 특별한 교육을 받게 됩니다.